7、如何了解我的订单的处理情况？
只要登录天爱电子商城网站， 点击网站导航条的订单查询后键入您的会员用户名和密码，您便可以轻松并及时地了解您的订单处理情况.另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

8、订单查询中的"24小时出库"和"立即出库"是什么意思？
由于天爱电子商城网共有二个库房：一个主库房和一个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。标有"24小时出库"的订单中的部分商品是我们分库房的商品。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间，所以这样的订单出库的时间需要24小时。标有"立即出库"的订单就是订单中的所有商品都在我们的主库房，所以可以很快发货。

9、我多久能收到订货？
对于货到付款的订单，我们在和您确认后即受理，1～24小时内将商品发出，北京客户24小时内可送达，其他省市1～3天内送达。对于款到发货的订单，我们在收到您的汇款后后1～24小时内将商品发出，送货上门的订单商品将在1～3天内送达，普通邮寄的订单商品将在2～6个工作日内内到达您附近的邮局，您在收到邮局投递的包裹领取通知单后，即可持收货人身份证前往指定邮局领取。我们共有二个库房：一个主库房和一个分库房。我们的所有订单都需要从主库房发货。如果订单中的所有商品都在我们的主库房，就可以很快发货。由于从分库房将商品运到主库房还需要些时间，所以如果订单中的部分商品是我们分库房的商品，这样的订单出库的时间需要24小时。我们的绝大部分订单都能够立即发货。

10、为什么我汇款很长时间了，一直都没有收到我订购的商品？
以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
（1）个人银行汇款：由于国内的银行系统无法提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统在您下订单时就对您的付款金额做了一点小小的优惠，使得您所需汇款的分角零头和您订单号的末尾两位数字是一样的，这样我们就很容易把您的汇款和您的订单对应上了。如果您没有按照您的订单所要求的数额汇款，就会造成我们无法确认这笔汇款属于哪个订单，核实处理这样的汇款有时会耽误很多时间。长时间未收到订货的个人银行汇款客户请尽快与天爱电子商城客户服务部联系：电话4006185501或 登陆网站点击汇款确认。
（2）邮局汇款：您通过邮局汇款时汇款人信息填写不祥，也没有留下联系电话或电子邮箱，使得我们无法将商品发出。长时间未收到订货的邮局汇款客户请尽快与天爱电子商城客户服务部联系：电话4006185501（3）普通邮寄：普通邮政包裹的送达时间一般在2～6个工作日，有时包裹到达您附近的邮局后，投递包裹领取通知单还会发生延误，这样就更加耽误了时间，所以我们建议，如果您认为已经超过了正常的等待天数，就可以到就近的邮局查询一下，您的包裹单号我们在发货时就已经通知给您了，您如果没记住，也可以登录我们的网站查询，或给我们来电话4006185501，我们的客服人员会解答您的问题。

11、商品在运输途中是否会有损坏现象？
客观地讲，不排除出现这种情况的可能。所有商品在发货前，我们都会严格包装，内层使用不透明塑料袋封装商品，外层使用邮政标准包装纸箱封装，而且会用气球填充空隙，尽量减少受损的可能。有一点可以放心地是，即便包装箱破损，也看不出里面是什么东西，不致泄露您的隐私。如果商品由于运输原因损坏的，我们负责给您更换。

12、我在天爱电子商城可以使用哪些付款方式？
我们为国内用户提供了多种付款方式：货到付款、国内通用的人民币信用卡网上支付、个人银行汇款或邮局汇款。而国外用户则可以通过国际信用卡支付。详情请阅购物指南中的付款方式(货到付款)部分。

13、个人银行汇款多久能到帐？
一般情况下，个人银行汇款在两个小时内都可以到账，如遇网络问题，可能会延迟。逢周末，到账时间会后延一天。但各家银行都有多种汇款方式，不同的汇款方式到帐的时间也会不同，请您到银行咨询后作出合适的选择。有关各家银行的汇款方式及详细信息我们的网站有详细的介绍，请参看个人银行汇款。

14、我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单的金额做了一点小小的优惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。您只要按照订单金额汇款就不用担心了。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。

15、在线支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。天爱电子商城的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

16、我怎么不能在线支付成功？
天爱电子商城具有强大完善的电子支付系统，支持所有银行的所有在线支付方式。也就是说只要您拥有可以网上支付的信用卡或银行帐户，您就能够在天爱网购物时选择在线支付的付款方式。支付不成功的原因可能有：您使用的信用卡或银行账户还未办理网上支付开通的手续；您输入了不正确的相关信息。

17、没有信用卡，是否可以在天爱电子商城购物？
当然可以，天爱电子商城为您提供多种支付方式的选择，除了您可以使用信用卡在网上支付，您还可以选择货到付款、个人银行汇款或邮局汇款方式付款。

18、如果我下的订单的商品需要更改，该怎么做？
首先您应该立即与我们联系，如果您订的商品还未发出，我们就可以根据您的要求修改订单；如果您订的商品已经发出，那就需要您将商品原封寄回后，我们才能给您更换。

19、是否可以电话订购？
天爱电子商城为广大顾客提供一流的网上购物体验和服务的同时，也考虑到有些顾客不熟悉或者不便于在网上下订单，所以我们还提供电话订购方式，定购电话：4006185501。

20、是否可以订购网上没有的商品？
非常抱歉，由于我们现在还尚未开通为顾客预定商品的服务，所以我们不能为您提供天爱电子商城网上没有的商品，我们对于客户的需要也会向相关部门建议，请您经常浏览我们的网站，以获得最新商品信息。